今年《政府工作报告》提出,要积极应对人口老龄化,包括加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系,稳步推进长期护理保险制度试点等内容。在我国人口老龄化与适老化政策的双重推动下,保险行业要在充分了解老年人风险保障需求的基础上不断丰富商业养老保险产品,进一步精准满足老年群体需求,为国家社会保障体系和养老金融服务发挥更大的作用,助力实现从"养老"到"享老"质的飞跃。

    为积极应对人口老龄化国家战略,助力实现"健康中国"目标,今年以来,中荷人寿积极探索"保险+服务+生态"服务模式,不断完善健康管理系统化、攻坚健康闭环新成果。近日,中荷人寿"康养季"温情服务品牌全新升级,基于全新养老理念的"康养季"保障解决方案,将为客户提供全生命周期的养老产品和贴心服务,助力老年群体无忧养老和享老。

以"保"为本,覆盖全生命周期

长寿时代开启百岁人生,从"以治病为中心"转向"以健康为中心",健康观念的转变导致人们的消费习惯与消费场景随之改变。面对养老新时代,人们将如何安心享老或带病生存?基于此,中荷人寿积极响应这一时代命题。

面对当下健康管理发展趋势,中荷人寿从客户需求出发主动求变,在做强做实"事后赔付"风险保障价值基础上,向消费者健康链条方向不断延伸,通过整合各类健康资源,聚焦客户健康管理场景,逐步形成"健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔"覆盖全生命周期的健康管理闭环服务,推动"保险+健康管理"生态布局纵深发展,不断丰富保险服务内涵,努力为消费者提供更优质的保障产品和健康管理服务。

截至目前,中荷人寿通过"保险+服务+生态"模式,实现了居家养老的日常生活、常见疾病、严重疾病、预后恢复四大场景服务支持,从诊前、诊中、诊后各个环节为客户提供全流程健康医疗服务闭环。其中包括:诊前的体检预约、在线问诊、院前急救等服务,用于改善日常健康情况,降低严重疾病发生率;诊中的门诊挂号、重疾绿通和海外二诊,在客户需要时及时提供最合适的医疗资源进行治疗;诊后的院后照护和家庭医生,帮助患者更好地进行康复活动。

主动求变,适老化创新持续发力

据统计,我国每年有4000万老人至少跌倒一次,每1万人中就有8人因摔倒而过早死亡,是65岁以上老年人伤害死亡的"头号杀手"。调查中还发现,在老年人意外跌倒的原因中,居家环境因素占比85%。一旦老年人发生跌倒事故,因骨质疏松而导致骨折的发生率很高,尤其是跌倒后髋部骨折最为致命。随着我国老龄化问题日益突出,社会适老化改造正成为一项重要任务。

据介绍,中荷人寿在此次康养季服务全新升级中,围绕老年人的日常生活场景推出了适老化改造评估和智能养老系统两大服务体系,能够帮助老年人及其子女提前发现居住环境中的风险点,降低老年人居家风险发生几率。其中:适老化改造评估服务,包括适老化改造需求评估、出具改造建议书和工程施工资源对接三大板块,可以有效预防和减少老年人摔倒事故发生,提高老年人的生活质量和居住安全;智能养老系统方案,利用互联网和人工智能技术,实时掌握长者在家中的安全与健康状况。一旦发生风险,主动呼叫电话中心或家属,为老人提供及时救助。

数智化赋能,感受有温度的服务

近年来,中荷人寿坚持以人为本,在数字化转型过程中加入"适老"概念,顺应老年群体特点,将常见疾病场景引入了更加符合老年人就医场景的视频医生服务,帮助客户问诊及在线开药,以解决就医难看病难的问题。

一位年近70岁的母亲,夜间因胃痛睡不着,在告知女儿后呼叫了视频医生,经医生初步判断后是"高龄老人+夜间+上腹痛"。但在医生通过视频进一步查体以及详细询问后了解到,老人还有包含高血压、动脉硬化、高脂血症等既往史,心梗风险极大,随即迅速启动应急路径,通知家属拨打120直通医院急诊ICU。3天后视频医生在随访用户中得知,老人是急性心肌梗死,由于抢救及时并住院治疗,目前状况平稳。

据了解,中荷人寿此次推出的视频医生服务支持7*24小时,当客户有健康问题时可随时随地呼叫医生,被呼叫医生在9秒钟内即可接通。如经问诊需用药,医生可以在线开药,一线城市30分钟配送上门,客户满意度达99.4%。截至目前,该接诊医生团队已超过400人,平均从医年限12年。"我们就是希望每一名客户和家庭在身边都有一位'医生'朋友。"中荷人寿相关负责人表示。

    同时,视频医生支持三方通话,以帮助那些不能时时陪在身边的子女解决父母健康问题。整个流程可以由子女先发起问诊流程,接通视频医生;然后通过微信,以小程序卡片形式转发给父母,邀请加入视频通话;父母点击小程序卡片即可直接接入,不需注册登录等操作;最终以医生、子女、父母三方同时通话的形式,帮助在外的游子远程陪伴父母进行问诊,随时了解父母健康状况。

    未来,中荷人寿将持续秉承"客户至上 轻松尊重"的保险服务理念,实现康复医疗与保险主业的互促深融,继续以提供全方位全周期健康服务目标为重要抓手,为客户提供"医、护、康、健、养"全生命周期一揽子解决方案,以高质量服务为老年群体创造高品质的美好生活。